Livraison

Nos couvertines, chapeaux et appuis de fenêtre sont des produits longs et fragiles. Leur transport demande quelques précautions, et surtout un réflexe simple à la réception. Prenez deux minutes pour lire cette page avant votre livraison : elle vous évitera bien des désagréments.

Frais de port et franco

Montant de votre commande Frais de port
À partir de 299 € TTC Offerts en France métropolitaine
En dessous de 299 € TTC Calculés selon la longueur et la destination, affichés avant validation du panier

Le montant exact s'affiche dans votre panier avant paiement, une fois votre adresse renseignée. Aucun frais n'est ajouté après commande.

Délais de livraison

Les délais ci-dessous courent à partir de l'expédition, en jours ouvrés.

Zone Délai moyen constaté
Moitié nord, jusqu'à l'axe Lyon 24 h ouvrées
Sud de la France, au-delà de Lyon 48 h ouvrées
Zones de montagne, littoral isolé, communes mal desservies Délai allongé, variable selon la tournée
Ces délais sont des moyennes constatées, non des engagements contractuels. Ils dépendent du transporteur, de la tournée et de l'accessibilité de votre adresse. Si votre chantier a une date impérative, prévenez-nous avant de commander : nous vous dirons ce qui est réaliste.

Comment se passe la livraison

Vous recevez un avis d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi. Le transporteur vous appelle ensuite pour convenir d'un rendez-vous.

Vos produits dépassent souvent 2 m : ils ne sont ni déposés devant la porte, ni laissés chez un voisin. Votre présence est indispensable, et un numéro de portable joignable est obligatoire. Sans contact possible, le colis reste en attente sur la plateforme du transporteur et le délai s'allonge de plusieurs jours.

Prévoyez une seconde personne pour manipuler les grandes longueurs : le chauffeur n'est pas tenu de porter la marchandise à l'intérieur ni à l'étage.

À la réception : 5 points à connaître
1 Contrôlez l'intérieur de votre commande

Vous êtes livré par un transporteur indépendant. Vérifiez le contenu des colis devant lui, même si les cartons paraissent intacts.
2 Si un ou plusieurs produits sont abîmés

Si quelques produits sont abîmés mais que l'ensemble de la commande reste exploitable, faites une réserve qualifiée sur le bon du transporteur et conservez toute la commande.
3 Si la majorité des produits d'un colis sont abîmés

Faites les réserves qualifiées et refusez le colis - ou la commande entière si elle est majoritairement touchée.
4 Comment faire une réserve qualifiée ?

Indiquez sur le récépissé du transporteur le nom de chaque article abîmé et la nature précise des dégâts. Exemple : « couvertine 270 mm ardoise, pliée sur 20 cm » ou « embout blanc, angle enfoncé ». Photographiez avec votre mobile avant que le chauffeur ne reparte.
5 Nous vous renvoyons les produits

Une fois les réserves faites - que vous ayez gardé ou refusé les produits selon les cas ci-dessus - déclarez le litige avec les photos. Dès le dossier accepté et ouvert, nous réexpédions immédiatement.

Deux choses à savoir absolument

La mention « sous réserve de déballage » n'existe pas et n'a aucune valeur juridique. Elle est systématiquement rejetée. Seules comptent les réserves précises, article par article, avec la nature du dommage.
Ne vous laissez pas influencer par le chauffeur. Nous expédions des produits neufs et contrôlons chaque commande avant départ. Les litiges proviennent donc du transport et des ruptures de charge, même lorsque le colis paraît intact.

Déclarer un litige

Pour un suivi rapide et traçable, tout litige doit être déclaré via notre formulaire de contact ›. Vous pouvez également répondre à n'importe quel e-mail reçu de notre part.

Déclarez le litige au plus vite après la livraison. Les recours contre un transporteur sont enfermés dans des délais courts : plus vous nous prévenez tôt, plus nous pouvons agir efficacement.

Indiquez-nous :

› Votre numéro de commande
› La nature du litige et les articles concernés
› Les photos des produits et de l'emballage
› Une copie du récépissé avec vos réserves, si vous l'avez

Nous traitons les messages au plus vite et revenons vers vous par e-mail ou par téléphone si nécessaire. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier.

Retours et droit de rétractation

Nos produits sont fabriqués sur mesure, à vos dimensions et dans le coloris que vous choisissez. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés pour un simple changement d'avis.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables, ainsi que notre garantie de 10 ans sur le thermolaquage. Un produit non conforme à votre commande, défectueux ou endommagé au transport est repris et remplacé à nos frais.

Vérifiez vos cotes avant de valider votre commande. En cas de doute sur une largeur ou une longueur, appelez-nous : le conseil est gratuit et évite une erreur irréversible.